淘宝商品十个字以上的好评，在所有的好评中能带来最大的影响力，可以证明客户的满意度也是最高的。但是店主人很好，物流快，速度快，好评多，所以评价效果很小。所以，如何获得客户真正满意的好评，是很多淘宝卖家或者电商人员所追求的。

1.在卖家保持适当利润的同时，最好是产品能出货。邮费也算到钱的成本里。现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以，保持合理利润，然后做包邮。

2。客服人员的语言风格、职业素养、耐心和后续服务要符合客户的期待，要有耐心。每个人都希望被重视，所以提高客服人员的素质来提高词的好评率是非常重要的。

3。客服要专业，尤其是产品的知识，这样才能及时回答买家的问题。如果买家咨询，客服什么都不懂，会严重影响好评率和转化率。客服要有合适的风格来解决很多问题，合适的时候要可爱的面对买家，多做表情。

4。卖家要及时跟进物流，及时短信提醒买家，遇到问题及时沟通。跟踪物流的状态，然后给客户发短信，这些都是我们事先设计好的语言。快递结束后，离开发货地点，到达客户所在城市，这三个点都要给买家发短信，效果会很好。

5。巧妙送礼，提高满意度。不要用劣质的东西做礼物。可以很小，但一定要精致。多给点小东西，每个都不用打，外观多，对大部分消费者免疫。

6。降低客户的期望值，不要夸大商品的宣传。很明显，你推广的越多，用户的期望值就越高，满意度就越低。所以，如果适当降低用户的期望值，用户收到商品时会有惊喜。

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